Hotesse de l'air – Steward

Mission

L’hôtesse de l’air et le steward, appelés Personnel Navigant Commercial, assurent la sécurité et le confort des passagers pendant un vol. Le rôle du PNC se compose de deux missions principales :

  • une mission de sûreté, de sécurité et de secourisme : veiller au respect des règles
  • une mission commerciale : être attentif au confort des passagers en veillant à respecter une qualité de service

 

Compétences requises

 

  • Satisfaire à l’aptitude médicale : être reconnu mentalement et physiquement apte à l’exercice du métier (*)
  • Être âgé(e) de 18 ans
  • Pratique courante de l’anglais (**) (autres langues souhaitées)
  • Présentation soignée et élocution aisée
  • Sens des responsabilités et du respect des règles
  • Relationnel aisé et ouverture aux autres
  • Adaptabilité et esprit d’équipe
  • Rigueur et courtoisie
  • Résistance physique et nerveuse
  • Ressortissant de l’Union Européenne (à l’exception de la Bulgarie et de la Roumanie)
  • Permis B et véhicule souhaités

 

Formation

Cette fonction est accessible à partir d’un niveau BAC minimum (le certificat de fin d’études secondaires est exigé).
Le Certificat de Formation à la Sécurité qui est un diplôme requis pour l’exercice du métier en France, délivré par la Direction Générale de l’Aviation Civile (Ministère de l’Écologie, de l’Énergie, du Développement Durable et de l’Aménagement du Territoire). Ce diplôme se compose de deux parties : la partie théorique, la partie pratique (composée d’épreuves de natation, de secourisme et de sécurité sauvetage) et se prépare dans des organismes homologués par la DGAC.
Une expérience professionnelle dans un métier de service ou liée à la vente est appréciée pour tous les candidats

 

Environnement de travail

 

  • Le PNC travaille en compagnie aérienne avec une équipe différente chaque jour.
  • Les horaires sont irréguliers et les amplitudes de travail déstructurées quel que soit le secteur de vols : secteur court, moyen ou long-courriers.
  • Le PNC côtoie une clientèle très diversifiée qu’il a pour mission de fidéliser : il a pour charge d’assurer la sécurité des vols et d’être à l’écoute de la clientèle afin de répondre à leurs attentes en effectuant les services à bord.
  • Le port de l’uniforme est obligatoire car le PNC a un rôle de représentation

N.B. : Le travail en zone réservée nécessite l’obtention d’un titre d’accès obtenu après habilitation par le Préfet. Le Casier judiciaire doit être vierge.

Evolution

 

    Il/elle peut évoluer vers le métier de Chef de Cabine (qui encadre une équipe et assure l’organisation à bord), d’instructeurs ou de formateurs.(*)

 

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(*) : Tests sur l’acuité visuelle et auditive, tympanogramme, spirogramme (mesure de la capacité pulmonaire ou du souffle), radiograhie des poumons, prise de sang et d’urine, éléctrocardiogramme. L’aptitude médicale est obtenue dans un Centre d’Expertise Médicale du Personnel Navigant
(**) : score supérieur ou égal à 720 points sur 990 au test TOEIC®